Trocas e Devoluções

Instruções para trocas e devoluções
Olá se você precisar fazer devoluções ou troca de qualquer produto da loja, leia as indicações abaixo.

A confecção de todas as peças com carinho e de forma autêntica, visando sempre a natureza e o seu bem-estar, para que você possa ter a melhor experiência com cada um de nossos produtos, mesmo assim se houver algo que não agradar você pode devolver sua compra.

Devoluções:
Para realizar a devolução deve-se atentar ao período de até 7 dias após o recebimento do produto, este é o prazo máximo para caso de devolução total ou parcial da sua compra.  

Tanto para trocas como para devoluções você pode entrar em contato pelo botão verde do whatsapp na tela da loja, é importante que tenhas seus dados ou o número do pedido em mãos para localizar seu cadastro e sua compra corretamente, tudo bem?

Trocas de produtos:
É importante que os produtos estejam exatamente nas mesmas condições em que foi realizada a compra e sem o rompimento das TAGs do produto.

O processo de troca é realizado via correio ou pontos de coleta de transportadoras parceiras da loja. 

Primeiro você deve abrir um chamado em nosso atendimento (whats-app) que orientamos acima. 
Abaixo descreveremos os passos para este modelo de troca:

Passo 1: 
Solicitação da troca pelo canal de atendimento do whats app

Passo 2:
Você receberá um código de logística reversa enviado durante o atendimento de troca. Este código ou etiqueta devem ser impressos e colados junto ao pacote com os produtos a serem devolvidos e em seguida levados para uma agência dos correios ou postos de coleta de parceiros da MoradaDeLuz, para retorno dos produtos até nós.

Passo 3:
Agora é o momento de escolher seu novo produto, para isso você deve entrar em nossa loja online e encontrar o produto que mais lhe agrada. Após encontrar o produto ideal, você pode avançar para finalização da compra, nesta etapa irá aparecer um campo de cupom de desconto, aqui você irá inserir o cupom fornecido no atendimento, com este código de cupom será descontando o mesmo valor dos produtos que foram devolvidos, logo você pode usar o crédito para escolher seus novos produtos.

Passo 4:
Agora é só relaxar e aguardar o novo produto de sua escolha chegar para você ;) 

Custos de Devolução:
Como o frete não é um produto comercializado pela MoradaDeLuz e sim terceirizado pelos correios ou transportadoras parceiras da loja, os valores pagos pelo frete não poderão ser devolvidos, pois, eles foram prestados de acordo com o contratado.
A MoradaDeLuz se responsabilizará pelo pagamento do envio de retorno da peça a ser devolvida, com objetivo de facilitar as trocas e a experiência com a marca. 

Fica por conta do cliente o pagamento do valor do frete dos novos produtos a serem escolhidos, na loja online. 

Devolução por defeito de fábrica:
Caso a devolução ou troca do produto seja por motivo de defeito no produto, você deverá enviar imagens nítidas juntamente a solicitação por e-mail. 
Tendo comprovado, a MoradaDeLuz se responsabilizará por todos os custos de correio em caso de troca e no caso de preferir a devolução, faremos depósito integral do valor do produto + frete pago pelo cliente. 

Entrar em Contato:
Caso queira entrar em contato, envie um e-mail para suelen@moradadeluz.com.br, se preferir mande mensagens usando o botão de whatsapp que aparece na loja online.

Qualquer dúvida que você tenha, envie uma mensagem, estaremos felizes em lhe apoiar ;)